1.注文のサポート
受け渡した料理に注文の一部を入れ忘れた場合、どうすればよいですか？
渡した料理に一部の商品を入れ忘れ、配達パートナーがまだ料理を配達していない場合は、配達パートナーに連絡し、レストランへ引き返してもらうよう手配してください。配達パートナーには、レストラン用ダッシュボードの【注文履歴】セクション（画面の左下にある時計アイコン）から連絡できます。
注文が配達されたか、配達パートナーがレストランへ引き返すことができない場合は、Uberサポートまでご連絡ください。サポートがお客様に連絡して説明し、抜けてしまった商品の配達を希望するか確認します。商品が不要である場合は、売り上げ価格を差し引く調整を行い、お客様へ返金を行います。
ポイント：商品を配達パートナーに手渡す前に、各注文を入念に確認することをお勧めします。レストランはお客様からの注文の商品について責任を追う立場にあります。配達袋を密封し、注文番号を記載するか領収書をホチキスで止めることをお勧めします。
ドライバーに間違った料理を渡してしまった場合、どうすればよいですか？
担当の配達パードナーに直接電話し、「レストランまで引き返していただき、正しい商品をお渡ししたい」旨、お伝えください。
ダッシュボード画面左下にある「注文履歴」から、配達中および配達が完了した配達パートナーを確認できます。
配達パートナーに連絡が取れない場合は、Uber Eatsサポートセンターまでお問い合わせください
0800-080-4126
配達パートナーが今どこにいるか知りたい
注文の準備が完了しているにもかかわらず、配達パートナーがピックアップに来ていない場合はUber Eatsサポートセンターまでお問い合わせください。
0800-080-4126
注文者がキャンセルした、また配達パートナーの数が足りないため配達に向かうことが出来ないためキャンセルとなった注文に関しては、お支払いいたしますのでご安心ください。ダッシュボード画面の左下にある注文履歴から、注文のお支払い状況を確認することが出来ます。
また、閉店時間が近づいているにも関わらず、配達パートナーが商品の受け取りにこない場合も、Uber Eatsサポートセンターまでご連絡ください。注文をキャンセルし、弊社から注文者に返金、レストランには相当金額をお支払いいたします。
品数が多いため、追加で配達パードナーを手配してもらいたい場合
注文点数が多いため、1人の配達パードナーが全ての商品を配達バッグに収める事が出来ない場合があります。この場合、注文時にタブレット上に『大量オーダーです。ドライバーを増やしますか？』という旨のメッセージが出ますので、必要に応じてドライバー追加手配をしてください。不明点がある場合はサポートセンターまでご連絡ください。
0800-080-4126
ご注文社様に品数を分けて再注文していただくか、配達パートナーに２往復の配達を依頼する場合がございます。
2.注文の管理
新規注文の受付を休止するには、どうしたらよいですか？
ー新規注文の受付を一時停止する手順ー
1.レストラン用ダッシュボードにアクセスします
2.ホーム画面左上にあるメニューアイコンを選択します
3.［新規注文の受付を一時停止する］ボタンをタップします
4.注文を一時停止する期間と停止理由を選択します
5.［確認］をタップします
また、レストラン用ダッシュボードで注文の受付が自動的に一時停止される場合があります。
これには２つの理由が考えられます。
・複数の注文が連続して受け付けられなかった
・注文の受付に通常よりも時間がかかったことで注文者がキャンセルした
注文を遅らせるには、どうすればよいですか？
厨房が忙しく調理に予定以上の時間がかかる場合、レストランアプリから注文を遅らせることができます。
注文を表示中に、注文ページの右上にある［ヘルプ］ボタンをタップします。
配達パートナーに通知が届く前であれば、［注文を遅らせる］をタップして追加の所要時間を入力します。追加の調理時間として、5分、10分、20分、30分を選べます。
ピックアップ予定時刻の7分前になると、リクエストが自動で配達パートナーに送信されます。ピックアップリクエストが送信された後は調理時間の変更ができなくなりますのでご注意ください。
注：指定した時間より早く調理できた場合は、［ピックアップの準備完了］ボタンをタップしてください。配達パートナーがピックアップに向かいます。
また、レストラン用ダッシュボードが自動的に注文受付を一時停止することがあります。これには２つの理由が考えられます。
・連続して複数の注文で受付が行われなかった
・注文の受付に通常よりも時間がかかったことで注文者がキャンセルした
注文のキャンセルの仕方
ー注文依頼が入った直後ー
タブレットの注文ページの右上にある『ヘルプ』ボタンをタップ
赤字で表示されている『注文をキャンセル』をタップ（キャンセル理由の選択もお願いします）
ーキャンセルボタンが表示されない場合ー
サポートセンターにご連絡をお願いします：0800-080-4126
キャンセル完了後、注文者にキャンセル通知が届きます。
品切れなどによる、レストラン様のキャンセルに関しましては、お支払い対象外となりますので、予めご了承ください。
注：注文のキャンセルはなるべくお控えいただきますようお願い致します。
注文の受付が自動的に一時停止する理由
タブレットが長時間操作されていないとアプリが判断すると、画面に赤い一時停止ボタンが現れます。これは店舗が忙しく、注文に対応できない場合に、一時的に注文の受付を停止する機能です。この一時停止ボタンは自動的にオンになります。
ー仕組みについてー
自動的に注文の受付が停止された場合、次の２つの理由が考えられます。
・複数の注文が連続して受け付けられなかった
・注文の受付に通常よりも時間がかかったことで注文者がキャンセルした
注文が自動的に一時停止されると、画面が赤に変わり、大きな一時停止のアイコンが表示されます。
Uber Eatsアプリのユーザーの画面では、レストランが［現在ご利用いただけません］と表示されます。
ー注文の受付を再開する手順ー
1.一時停止ボタンをタップします
2.画面下部にある［注文の受付が一時停止されました］の赤いバナーを見つけます
3.［再開する］をタップします
4.［確認］をタップします
お客様が注文をキャンセルした場合は、どうなりますか？
配達パートナーがレストランに到着するまでには、注文者ご自身でUber Eatsのアプリ上、キャンセル操作が可能です。
配達パートナー到着後のキャンセルに関しましては、注文者より直接弊社サポートセンターにお問い合わせいただく必要がございます。
すでにキャンセルされたご注文のステータス・キャンセル理由はレストランマネージャー・レストランダッシュボードよりご確認いただけます。
ーキャンセル理由・支払い額確認方法ー
1.レストランマネージャー画面左にある『支払い』を選択します
2.注文履歴一覧より、詳細を確認されたいキャンセル注文を選択します
3.注文番号の下記にキャンセル理由をご確認いただけます
4.注文詳細下の『お支払い合計』より注文のお支払額がご確認いただけます
予約注文とは何ですか？
Uber Eatsの利用者は、設定された配達時間帯の範囲内で予約注文を行うことができます。
予約注文が入ると、画面全体にオレンジ色の通知が表示されます。この通知をクリックすると、注文の詳細とピックアップの予定時間を確認できます。
予約注文では、ピックアップ予定の時間に提供可能な商品のみ注文できます。そのため、朝食の提供時間が午前11時までで、ピックアップ予定が正午の場合、朝食を注文することはできません。
注文を受け付けるとダッシュボードの［予約済み注文］セクションに保存されます。
予約注文は一度受け付けた後はキャンセルできません。予約注文は、ダッシュボードの［予約済み注文］セクションに継続的に表示されます。
調理および配達の時間が近づくと、注文リストの上位に表示されます。
特別なリクエストに対応できない場合はどうしたらよいですか？
注文が受付済みで、配達パートナーの割り当てが完了していない場合は、レストラン用ダッシュボードを使用し、特別なリクエストの内容に問題があることをお客様に通知します。
ー注文者への通知方法ー
1.注文をタップします
2.［ヘルプ］を選択します
3.［お客様からの指示に返信する］を選択します
4.リクエストに対応できない理由を入力します
5.［送信］をタップして、注文の変更を促す通知をお客様に送信します（注文が自動的にキャンセルされるまで10分弱程度かかります）
注：お客様の注文方法、または配達パートナーの割り当てが完了しているかどうかにより、お客様への通知オプションが表示されないことがあります。［お客様からの指示に返信する］というオプションが表示されない場合、代わりに「お客様に連絡する］を選択します。
技術的サポート
iPadに注文が入ってこない
アプリで注文を受け付けられない場合、最も可能性の高い原因として、Uber Eatsで設定した通常の営業時間外にログインしてることが考えられます。
ー解決方法ー
1.レストランの営業時間内であることを再確認します
2.営業時間内である場合は、丸い形のホームボタンと側面にある電源ボタンの両方を同時に５秒間長押しして、iPadをリセットします。その後、一度ログアウトしてからログインし直します。
また、レストラン用ダッシュボードが移動的に注文の受付を一時停止することがあります。
これには２つの理由が考えられます。
・複数の注文が連続して受け付けられなかった
・注文の受付に通常よりも時間がかかったことで注文者がキャンセルした
販売を休止している料理の注文が入る
1.その商品が、メニューの全ての場所で休止されていることを再確認します。特に、［人気メニュー］の商品は２カ所に掲載されているため、両方のカテゴリーで休止する必要があります。
2.［本日売り切れ］を選ぶと、その商品はその日の終わりまで休止されます。翌日になると、販売は再開されます。
3,［販売予定なし］を選ぶと、設定を戻すまで販売休止になります。
4.商品の販売を再開できるようになった際は、［ご利用いただけます］押して休止を解除します。
Uber Eatsアプリに自分のレストランが表示されない
Uber Eatsアプリで自分のレストランが表示されている時は、サイドバーの中に緑色のバーが表示されます。
緑色のバーガ表示されない場合は、次の点をご確認ください。
1.Uber Eatsで設定した営業時間内であること
2.タブレットの電源が入っていること
3.インターネットやWi-Fiに接続されていること
上記の３つの手順を実行した後もインターネットに接続できない場合は、お使いの機器の再起動をお試しください。
アカウントとお支払いのサポート
過去の支払いと売上の内訳を確認する
お支払い履歴と内訳を確認するには、restaurants.uber.comのウェブサイトでレストランマネージャーにアクセスし、ユーザー名、パスワード、４桁の暗証番号を使用してログインします。
［支払い］タブを開くと、現在の週ごとの売上と過去の売上の全履歴を確認できます。
お支払いの詳細を確認するには、［お支払い履歴］セクションの［CSV］の列にあるダウンロードボタンをクリックします。この操作を実行すると、選択した週の注文ごとに、注文番号、売上、税金、調整額、正味のお支払額の情報がすべて記載されたリストをダウンロードできます。
お支払い履歴に表示される各項目の意味は次の通りです。
ー注文ー
その週に受け付けた注文の件数を示します。それぞれのお支払い期間は、月曜日の午前12時から翌月曜日の午後11時59分までです。
ー売上ー
この項目はUber Eatsアプリを通じて販売された料理の売り上げから税を差し引く前の総売上高です。
ー税ー
それぞれの注文にかかる売上税が利用者に請求され、その総額は常に週ごとのお支払い時にレストランに送金されます。
ー合計ー
税金を含む売上の総額です。
ー調整額ー
この項目には、レストランが注文に対して行った全ての調整が含まれます。
例：追加のベーコンの代金１ドルを加算
ーその他ー
通常、その他の請求は所在都市のUber Eatsへのお支払いです。多くの場合、これらの請求額にはUber Eatsへの参加に必要な登録料やタブレットのデータ利用料が含まれます。
ーUberサービス料ー
この項目は、レストランの売上に対する手数料として計算されます。
ーお支払い合計ー
この合計は、税金および総売上に対するUber手数料をその週の売り上げの合計から差し引いた金額と同じです。
ーステータスー
ステータスが［お支払い済み］の場合、お支払い合計額が指定の口座銀行に振り込まれたことを示します。ステータスが［保留中］の場合、お支払いが保留中で、X日までに入金されることを示します。
商品に不足や誤りがあった注文へ返金を管理する
配達された商品に不足があった場合や、注文と違う商品が届けられた場合に、Uber Eatsがレストランに代わってお客様に返金します。返金額は、「注文品の不足による調整額」の項目名でUber Eatsの週ごとのお支払い明細に記載されます。
ー注文品に関する誤りで調整が生じる理由ー
・商品の不足：配達された注文品に不足している商品があった
・商品の誤り：お客様が受け取った商品の一部が注文したものと違っていた
・注文の誤り：お客様の注文と全く違う商品、または別のお客様が注文した商品が配達された
注意：商品が不足していた場合、Uber Eatsは不足していた商品の注文金額（税金またはVATを含む）をお客様に返金します。注文と全く違う商品が届けられた場合、配送料と税金またはVATを含む注文の合計金額をお客様に返金します。
返金の合計額（配送料を差し引いた金額）はレストランへのお支払いから直接差し引かれます。この情報は、1~2週間以内にUber Eatsの週ごとのお支払い明細に反映されます。
Uber Eatsに関するガイド
お客様が注文をキャンセルした場合は、どうなりますか？
注文がレストランによって受け付けられなかった場合、お客様にはUber Eatsアプリでその注文をキャンセルするオプションが表示されます。
レストラン側で注文品をすでに調理し始めている場合、お客様がキャンセルを行うにはUberサポートに直接電話する必要があります。
Uberサポートの担当者からレストランに電話をして、調理がすでに始まっているかを問い合わせます。
調理をしている場合は必ず、その注文の支払いを受けられます。お客様が注文をキャンセルした場合でも、調理済みであることをサポートが確認できれば、週ごとのお支払い概要で注文分の支払いを受け取ることができます。
お客様が注文をキャンセルした場合、レストランへの支払いはどのように行われますか？
注文を受けて調理をした場合は、必ずその支払いを受けられます。
お客様が注文をキャンセルした場合、キャンセル操作よりも早く調理が開始されていれば通常通りの支払いが行われます。調理の開始は、注文時に『確認』ボタンをタップします。
注文の受付や調理が行われる前にお客様がキャンセルした場合、お支払いは行われません。